To give you the best possible experience, this site uses cookies. Using your site means your agree to our use of cookies. We have published a new cookies policy, which you should need to find out more about the cookies we use. View Cookies Policy.

📦 Polityka wysyłki, zwrotów i reklamacji (PL)

Wysyłka i dostawa
Czas realizacji zamówień:
Zamówienia złożone od poniedziałku do piątku do godziny 15:00 wysyłamy tego samego dnia.
Zamówienia złożone w piątek po godz. 15:00 realizujemy w poniedziałek (doręczenie zazwyczaj we wtorek).

Dostępność produktów:
Ze względu na ogromne zainteresowanie naszymi produktami mogą wystąpić chwilowe braki magazynowe. W takim przypadku obowiązuje termin dostawy podany na karcie produktu (najczęściej 2–3 dni robocze). Zamówienia wysyłamy niezwłocznie po uzupełnieniu braków.

Koszty dostawy i darmowa wysyłka:
Holandia, Belgia, Niemcy – darmowa dostawa od 150 €.
Pozostałe kraje UE – darmowa dostawa od 200 €.
Koszty poniżej progów darmowej dostawy zaczynają się od 6,50 €.
Poza UE – koszt i termin zależą od przewoźnika oraz odprawy celnej. Klient pokrywa wszelkie cła i podatki.
Nie realizujemy wysyłek do Wielkiej Brytanii oraz Polski.

Przewoźnicy i czas dostawy:
Wysyłki realizujemy za pośrednictwem DPD, DHL oraz PostNL.
Kraje UE: zazwyczaj 1–3 dni robocze.
Kraje poza UE: termin zależy od przewoźnika i odprawy celno-skarbowej.

Śledzenie przesyłki:
Każda przesyłka otrzymuje numer śledzenia wysyłany e-mailem (zarejestrowani klienci znajdą go również w panelu klienta).

Odpowiedzialność za dostawę
Za moment doręczenia uznaje się chwilę, gdy przewoźnik oznaczy przesyłkę w systemie jako „dostarczona”.
Paczka doręczona członkowi rodziny, sąsiadowi lub pozostawiona w punkcie odbioru jest traktowana jako skutecznie dostarczona.
Nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki skradzione lub zagubione po potwierdzonym doręczeniu.
Nie interweniujemy w sporach sąsiedzkich lub rodzinnych dotyczących odbioru przesyłki.
Jeżeli paczka zaginie przed oznaczeniem jako „dostarczona”, uruchamiamy procedurę reklamacyjną u przewoźnika – w takich przypadkach działa ubezpieczenie przesyłki, pod warunkiem zgłoszenia nam tego faktu maksymalnie w ciągu 14 dni od daty zakupu. Tylko w takim terminie możemy skutecznie podjąć procedurę reklamacyjną.

Nieodebrana paczka
Jeżeli paczka wróci do nas z powodu odmowy przyjęcia lub nieodebrania w terminie, zwracamy wartość towaru pomniejszoną o pełny koszt wysyłki i zwrotu naliczony przez przewoźnika.

Zwroty
Masz prawo do zwrotu produktów w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

Warunki zwrotu:

  • Towar musi być nowy, nieużywany i w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.

  • Produkty otwarte lub rozpieczętowane z powodów higienicznych nie podlegają zwrotowi (np. kosmetyki).

  • Towar należy odesłać maksymalnie 7 dni od zgłoszenia chęci odstąpienia od umowy.

  • Zwrot należy wcześniej zgłosić mailowo na adres: info@dianacosmetics.nl. Zwroty wysłane bez uprzedniego zgłoszenia nie będą przyjmowane.

  • Zwrot musi zawierać numer zamówienia lub fakturę. Zwroty bez dokumentu nie będą rozpatrywane.

Podstawa prawna:
Dyrektywa 2011/83/UE, art. 16 lit. e – wyłączenie prawa odstąpienia w przypadku towarów zapieczętowanych, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub zdrowotnych.
Polska: Ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, art. 38 pkt 5.
Holandia: Artikel 6:230p BW.
Niemcy: §312g Abs. 2 Nr. 3 BGB.
Francja: Code de la consommation, Article L221-28.

Koszty zwrotu:

  • Koszt odesłania przesyłki pokrywa klient.

  • Klient ponosi odpowiedzialność za przesyłkę do momentu doręczenia do naszego magazynu – zalecamy przesyłki rejestrowane z numerem śledzenia.

  • Jeżeli paczka nie zostanie odebrana, zwracamy koszt towaru pomniejszony o pełny koszt wysyłki i koszt zwrotu.

Zwrot pieniędzy:

  • Dokonujemy zwrotu płatności w ciągu 7 dni od otrzymania towaru w dobrym stanie.

  • Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu (chyba że uzgodnimy inaczej).

Wymiana
Wymiana odbywa się poprzez zwrot towaru i złożenie nowego zamówienia.

Adres zwrotu
Duinbergstraat 9
2400 Mol
Belgia (warehouse)

Zwroty B2B
Zwroty nie dotyczą sprzedaży hurtowej oraz zamówień B2B – prawo odstąpienia od umowy obowiązuje wyłącznie konsumentów.

Reklamacje i gwarancja
Jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, klient ma prawo do reklamacji w ciągu 2 lat od zakupu (zgodnie z prawem UE).
Na urządzenia elektryczne (np. NanoStraightener, Ultrasonic Infrared Hair Straightener) udzielamy 12 miesięcy gwarancji.

Gwarancja nie obejmuje:

  • uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania,

  • uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika,

  • zużycia eksploatacyjnego,

  • napraw dokonanych przez osoby trzecie.

Obsługa klienta
WhatsApp: +31 6 8257 4808 (czas odpowiedzi do 6h)
E-mail: info@dianacosmetics.nl (czas odpowiedzi do 2h)
Godziny pracy: pon.–pt., 9:00–17:00

FAQ
Do której godziny wysyłacie tego samego dnia?
→ Do godziny 15:00 (pon.–pt.).

Jak długo trwa dostawa do Niemiec/Belgii?
→ Zwykle 1–2 dni robocze.

Co jeśli produktu nie ma w magazynie?
→ Termin dostawy widoczny jest na karcie produktu (zazwyczaj 2–3 dni).

Czy mogę zwrócić otwarty kosmetyk?
→ Nie. Zgodnie z prawem UE produkty higieniczne po otwarciu nie podlegają zwrotowi.

Kto pokrywa koszt zwrotu?
→ Koszt odsyłki ponosi klient.

Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?
→ Do 7 dni od otrzymania i akceptacji zwrotu.

Co w przypadku nieodebranej paczki?
→ Zwracamy koszt towaru pomniejszony o pełny koszt wysyłki i zwrotu.

Co jeśli paczka została odebrana przez sąsiada?
→ Uznaje się ją za doręczoną.

Co jeśli paczka zaginie przed oznaczeniem jako doręczona?
→ Należy zgłosić nam to maksymalnie w ciągu 14 dni od zakupu, abyśmy mogli uruchomić procedurę reklamacyjną u przewoźnika.

Jak zgłosić reklamację?
→ Poprzez e-mail lub WhatsApp – rozpatrujemy do 14 dni.

Czy mogę kupować jako firma (B2B)?
→ Tak. Możliwe są faktury 0% VAT – system VIES weryfikuje numer VAT UE