Wysyłka w Holandii:

Zamówienia złożone od poniedziałku do piątku przed 15:00 są wysyłane tego samego dnia. Zamówienia złożone w piątek po 15:00 są wysyłane w poniedziałek, z dostawą we wtorek. Oferujemy bezpłatną wysyłkę na terenie Holandii dla zamówień powyżej 100 €.

Wysyłka międzynarodowa:

Wysyłamy paczki za pośrednictwem DPD i DHL. Czas dostawy do Belgii, Niemiec, Francji, Szwajcarii, Austrii i Luksemburga wynosi 1-2 dni robocze. Wysyłka poza UE i czas dostawy zależą od przewoźnika, który poda szacowany czas po odprawie celnej. Należy pamiętać, że Diana Beauty & Creative nie ponosi odpowiedzialności za cła i inne koszty ponoszone przez klientów przy dostawach poza Unię Europejską. Nie wysyłamy do Wielkiej Brytanii i Polski. Dodatkowe podatki i opłaty celne mogą obowiązywać w przypadku zamówień międzynarodowych.

Opcje i zasady dostawy:

Jeśli nie ma Cię w domu podczas dostawy, kurier zostawi wiadomość, umożliwiającą zaplanowanie nowego terminu dostawy. Jeśli dostawa nie jest możliwa, paczka zostanie dostarczona do najbliższego punktu odbioru DPD lub DHL.

Śledzenie paczki:

Po wysyłce otrzymasz od nas i firmy kurierskiej kod śledzenia (track & trace). Zarejestrowani klienci znajdą kod śledzenia w swoim koncie na stronie.

Zagubione/Skardzione paczki:

Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione lub skradzione paczki po wysyłce i udostępnieniu kodu śledzenia. W przypadku utraty paczki rozpoczynamy dochodzenie z DPD. W takich przypadkach obowiązuje ubezpieczenie paczki.

Sprawdzenie paczki:

Sprawdź paczkę w obecności kuriera, taśma zabezpieczająca nie może być przerwana, a paczka nie może być uszkodzona. Jeśli taśma jest przerwana lub paczka uszkodzona, sporządź raport szkody z kurierem (każdy kurier ma takie procedury). Następnie sprawa zostanie przekazana przewoźnikowi. Jeśli zaakceptujesz paczkę z przerwaną taśmą lub uszkodzeniem, potwierdzasz, że produkty dotarły do Ciebie w całości i nieuszkodzone – w takim przypadku nie możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy, jeśli produkty będą brakowały lub będą uszkodzone.

Zwroty:

Masz prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Produkty muszą być nieotwarte, nieużywane i w stanie nadającym się do dalszej sprzedaży.

Proces zwrotu:

Załącz fakturę lub inne informacje o wysyłce do zwrotu. Koszty zwrotu towarów ponosi kupujący. Jesteś odpowiedzialny jedynie za utratę wartości towarów wynikającą z obchodzenia się z nimi w sposób wykraczający poza niezbędny do ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów, tak jakbyś to robił w fizycznym sklepie.

Zwroty w ramach dyrektywy UE 22.11.2011:

Jeśli odstąpisz od umowy, otrzymasz zwrot wszystkich dokonanych płatności, w tym kosztów wysyłki, w ciągu 7 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o swojej decyzji, o ile towary dotrą do naszego magazynu w dobrym stanie. Jeśli odmówisz przyjęcia zamówienia lub nie odbierzesz go z punktu odbioru i chcesz anulować całe zamówienie, obciążymy Cię kosztami zwrotu w wysokości 6,50 €. Koszt ten zostanie odjęty od zwrotu pieniędzy za zamówienie. Zwrot płatności zostanie dokonany tą samą metodą, której użyto do pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną formę; w każdym przypadku nie poniesiesz żadnych kosztów związanych z takim zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem, dopóki nie otrzymamy towarów i nie sprawdzimy, czy nie były używane.

Adres zwrotów:

Mendelssohnstraat 68,
5144GH Waalwijk,
Holandia

Gwarancja na urządzenia:

Oferujemy 1 rok gwarancji na urządzenia elektryczne, w tym NanoStraightener i Ultrasonic Infrared Hair Straightener. Gwarancja nie obejmuje szkód wynikających z niezamierzonych działań lub niewłaściwego użytkowania. Gwarancja wygasa, jeśli naprawy zostaną przeprowadzone przez osoby trzecie.

Kontakt i wsparcie:

W przypadku pytań lub wsparcia jesteśmy dostępni za pośrednictwem WhatsApp (+31682574808, czas odpowiedzi 12 godzin) oraz e-maila (info@dianacosmetics.nl, czas odpowiedzi 2 godziny).