📦 Expédition, Retours et Réclamations

Expédition et livraison
Délai de traitement des commandes :
Les commandes passées du lundi au vendredi avant 15h00 sont expédiées le jour même.
Les commandes passées le vendredi après 15h00 sont traitées le lundi (livraison généralement le mardi).

Disponibilité des produits :
En raison d’une forte demande, certains produits peuvent être temporairement en rupture de stock. Dans ce cas, le délai de livraison indiqué sur la fiche produit s’applique (généralement 2 à 3 jours ouvrables). Les commandes sont expédiées immédiatement après le réapprovisionnement.

Frais de livraison et livraison gratuite :
Pays-Bas, Belgique, Allemagne – livraison gratuite à partir de 150 €.
Autres pays de l’UE – livraison gratuite à partir de 200 €.
En dessous de ces seuils, les frais de livraison commencent à 6,50 €.
Hors UE – les frais et délais dépendent du transporteur et du dédouanement. Le client prend en charge tous les droits et taxes.
Nous n’expédions pas vers le Royaume-Uni ni vers la Pologne.

Transporteurs et délais de livraison :
Les envois sont effectués par DPD, DHL et PostNL.
Pays de l’UE : généralement 1 à 3 jours ouvrables.
Pays hors UE : le délai dépend du transporteur et des procédures douanières.

Suivi de l’envoi :
Chaque colis reçoit un numéro de suivi envoyé par e-mail (les clients enregistrés peuvent également le trouver dans leur compte client).

Responsabilité de la livraison
Le moment de la livraison est considéré comme le moment où le transporteur marque le colis comme « livré » dans le système.
Un colis livré à un membre de la famille, un voisin ou déposé dans un point relais est considéré comme livré.
Nous ne sommes pas responsables des colis volés ou perdus après confirmation de la livraison.
Nous n’intervenons pas dans les litiges de voisinage ou familiaux concernant la réception des colis.
Si un colis est perdu avant d’être marqué comme « livré », nous engageons une procédure de réclamation auprès du transporteur – dans ce cas, l’assurance colis s’applique, à condition que le problème nous soit signalé dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date d’achat. Passé ce délai, nous ne pouvons plus engager efficacement la procédure.

Colis non retiré
Si un colis nous est retourné en raison d’un refus ou d’un non-retrait dans les délais, nous remboursons la valeur des marchandises diminuée du coût total de l’expédition et du retour facturé par le transporteur.

Retours
Vous avez le droit de retourner les produits dans les 14 jours suivant la réception du colis.

Conditions de retour :

• Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine intact.

• Les produits ouverts ou descellés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène (ex. cosmétiques).

• Les produits doivent être renvoyés au plus tard 7 jours après la notification du droit de rétractation.

• Les retours doivent être signalés au préalable par e-mail à : info@dianacosmetics.nl. Les retours non annoncés au préalable ne seront pas acceptés.

• Les retours doivent inclure le numéro de commande ou la facture. Les retours sans documentation ne seront pas traités.

Base légale :
Directive 2011/83/UE, art. 16 (e) – exclusion du droit de rétractation pour les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé une fois ouverts.
Pologne : Loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs, art. 38 (5).
Pays-Bas : Artikel 6:230p BW.
Allemagne : §312g Abs. 2 Nr. 3 BGB.
France : Code de la consommation, Article L221-28.

Frais de retour :

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Le client est responsable du colis jusqu’à sa livraison à notre entrepôt – nous recommandons les envois recommandés avec suivi.

• Si un colis n’est pas retiré, nous remboursons la valeur des marchandises diminuée du coût total de l’expédition et du retour.

Remboursements

• Nous effectuons les remboursements dans les 7 jours suivant la réception des produits en bon état.

• Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale (sauf accord contraire).

Échanges
L’échange s’effectue par le retour du produit et la passation d’une nouvelle commande.

Adresse de retour
Duinbergstraat 9
2400 Mol
Belgique (warehouse)

Retours B2B
Les retours ne s’appliquent pas aux commandes en gros ou B2B – le droit de rétractation s’applique uniquement aux consommateurs.

Réclamations et garantie
Si un produit est défectueux ou non conforme à la description, le client a le droit de déposer une réclamation dans les 2 ans suivant l’achat (conformément au droit de l’UE).
Pour les appareils électriques (par ex. NanoStraightener, Ultrasonic Infrared Hair Straightener), nous offrons une garantie de 12 mois.

La garantie ne couvre pas :

• les dommages dus à une mauvaise utilisation,

• les dommages mécaniques causés par l’utilisateur,

• l’usure liée à une utilisation normale,

• les réparations effectuées par des tiers.

Service client
WhatsApp : +31 6 8257 4808 (délai de réponse jusqu’à 6h)
E-mail : info@dianacosmetics.nl (délai de réponse jusqu’à 2h)
Heures d’ouverture : lun–ven, 9h00–17h00

FAQ
Jusqu’à quelle heure expédiez-vous le jour même ?
→ Jusqu’à 15h00 (lun–ven).

Combien de temps dure la livraison vers l’Allemagne/Belgique ?
→ En général 1 à 2 jours ouvrables.

Que se passe-t-il si le produit est en rupture de stock ?
→ Le délai de livraison est indiqué sur la fiche produit (généralement 2–3 jours).

Puis-je retourner un produit cosmétique ouvert ?
→ Non. Selon la législation européenne, les produits d’hygiène ne peuvent pas être retournés une fois ouverts.

Qui prend en charge les frais de retour ?
→ Les frais de retour sont à la charge du client.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
→ Dans les 7 jours suivant la réception et l’acceptation du retour.

Que se passe-t-il si un colis n’est pas retiré ?
→ Nous remboursons la valeur des marchandises diminuée du coût total de l’expédition et du retour.

Que se passe-t-il si mon colis est marqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?
→ Un colis livré à un voisin, un membre de la famille ou à un point relais est considéré comme livré.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu avant d’être marqué comme livré ?
→ Vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant l’achat afin que nous puissions engager la procédure d’assurance auprès du transporteur.

Comment puis-je déposer une réclamation ?
→ Par e-mail ou WhatsApp – les réclamations sont traitées dans un délai de 14 jours.

Puis-je acheter en tant qu’entreprise (B2B) ?
→ Oui. Des factures avec TVA 0 % sont disponibles – le système VIES vérifie le numéro de TVA intracommunautaire