Expédition aux Pays-Bas :

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 15h00 sont expédiées le jour même. Les commandes passées le vendredi après 15h00 sont expédiées le lundi, avec une livraison prévue le mardi. Nous offrons la livraison gratuite aux Pays-Bas pour les commandes supérieures à 100 €.

Expédition internationale :

Nous expédions les colis via DPD et DHL. Le délai de livraison vers la Belgique, l'Allemagne, la France, la Suisse, l'Autriche et le Luxembourg est de 1 à 2 jours ouvrables. Les expéditions en dehors de l'UE et les délais de livraison dépendent du transporteur, qui fournira un délai estimé après le dédouanement. Veuillez noter que Diana Beauty & Creative n'est pas responsable des droits de douane et autres frais que les clients peuvent devoir payer pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne. Nous n'expédions pas vers le Royaume-Uni et la Pologne. Des taxes supplémentaires et des frais de douane peuvent s'appliquer aux commandes internationales.

Options de livraison et politique :

Si vous n'êtes pas à domicile lors de la livraison, le transporteur laissera un message vous permettant de reprogrammer une nouvelle date de livraison. Si la livraison est impossible, le colis sera déposé au point relais DPD ou DHL le plus proche.

Suivi du colis :

Après expédition, vous recevrez un code de suivi (track & trace) de notre part et du service de messagerie. Les clients enregistrés trouveront le code de suivi dans leur compte sur le site.

Colis perdus/volés :

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés après l'expédition et la fourniture du code de suivi. En cas de perte de colis, nous entamons une enquête avec DPD. Dans de tels cas, l'assurance du colis s'applique.

Vérification du colis :

Vérifiez le colis en présence du transporteur, le ruban de sécurité ne doit pas être rompu et le colis ne doit pas être endommagé. Si le ruban de sécurité est rompu ou si le colis est endommagé, rédigez un rapport de dommages avec le transporteur (chaque transporteur dispose de ces procédures). L'affaire sera ensuite transmise au transporteur. Si vous acceptez le colis avec un ruban de sécurité rompu ou un colis endommagé, vous confirmez que les produits sont arrivés complets et non endommagés – vous ne pourrez plus demander de remboursement en cas de produits manquants ou endommagés.

Retours :

Vous avez le droit de vous rétracter de l'accord dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et en état de revente.

Processus de retour :

Joignez la facture ou d'autres informations d'expédition au retour. Les frais directs de retour des marchandises sont à votre charge. Vous êtes responsable uniquement de la diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des marchandises, comme vous le feriez dans un magasin physique.

Remboursements selon la directive européenne du 22.11.2011 :

Si vous vous rétractez du contrat, vous recevrez un remboursement de tous les paiements effectués jusqu'à ce moment-là, y compris les frais de livraison, dans les 7 jours suivant la date à laquelle nous serons informés de votre décision, à condition que les marchandises parviennent à notre entrepôt en bon état. Si vous refusez la commande ou ne la récupérez pas au point relais et souhaitez annuler toute la commande, des frais de retour de 6,50 € vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement du montant de la commande. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé dans la transaction initiale, sauf accord contraire ; en tout état de cause, vous ne supporterez aucun frais en raison d'un tel remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des marchandises et vérification qu'elles n'ont pas été utilisées.

Adresse de retour :

Mendelssohnstraat 68,
5144GH Waalwijk,
Pays-Bas

Garantie sur les appareils :

Nous offrons une garantie d'un an sur les appareils électriques, y compris le NanoStraightener et l'Ultrasonic Infrared Hair Straightener. La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'actions accidentelles. La garantie devient caduque si des réparations sont effectuées par des tiers.

Contact et assistance :

Pour toute question ou assistance, nous sommes disponibles via WhatsApp (+31682574808, temps de réponse de 12 heures) et par email (info@dianacosmetics.nl, temps de réponse de 2 heures).