Om u de best mogelijke ervaring te bieden, maakt deze site gebruik van cookies. Als u uw site gebruikt, betekent dit dat u akkoord gaat met ons gebruik van cookies. We hebben een nieuw cookiebeleid gepubliceerd. Lees meer over de cookies die we gebruiken.  BEKIJK HET COOKIESBELEID.

📦 Verzending, Retouren en Klachten

Verzending en levering
Verwerkingstijd van bestellingen:
Bestellingen geplaatst van maandag tot en met vrijdag vóór 15:00 worden dezelfde dag verzonden.
Bestellingen geplaatst op vrijdag na 15:00 worden op maandag verwerkt (levering meestal op dinsdag).

Productbeschikbaarheid:
Vanwege de grote vraag kunnen sommige producten tijdelijk niet op voorraad zijn. In dat geval geldt de levertijd die op de productpagina staat vermeld (meestal 2–3 werkdagen). Bestellingen worden direct verzonden zodra de voorraad is aangevuld.

Verzendkosten en gratis levering:
Nederland, België, Duitsland – gratis levering vanaf €150.
Overige EU-landen – gratis levering vanaf €200.
Onder deze drempels beginnen de verzendkosten vanaf €6,50.
Buiten de EU – kosten en levertijd zijn afhankelijk van de vervoerder en douaneafhandeling. De klant betaalt alle invoerrechten en belastingen.
Wij verzenden niet naar het Verenigd Koninkrijk en Polen.

Vervoerders en levertijd:
Verzendingen worden afgehandeld door DPD, DHL en PostNL.
EU-landen: meestal 1–3 werkdagen.
Landen buiten de EU: levertijd is afhankelijk van de vervoerder en douaneprocedures.

Zending volgen:
Elke bestelling krijgt een trackingnummer dat per e-mail wordt verzonden (geregistreerde klanten vinden dit ook in hun account).

Verantwoordelijkheid voor levering
Het moment van levering wordt geacht wanneer de vervoerder het pakket in het systeem als “geleverd” markeert.
Een pakket geleverd aan een gezinslid, buur of afgegeven bij een afhaalpunt wordt beschouwd als succesvol geleverd.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor gestolen of verloren pakketten na bevestigde levering.
Wij treden niet tussen in geschillen tussen buren of familieleden over het ontvangen van pakketten.
Als een pakket verdwijnt voordat het als “geleverd” is gemarkeerd, starten wij een claimprocedure bij de vervoerder – in dat geval geldt de verzendverzekering, op voorwaarde dat dit probleem binnen 14 dagen na de aankoopdatum aan ons wordt gemeld. Alleen binnen deze termijn kunnen wij de procedure effectief starten.

Niet afgehaald pakket
Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd wegens weigering of het niet ophalen binnen de termijn, betalen wij de waarde van de goederen terug minus de volledige verzend- en retourkosten die door de vervoerder in rekening zijn gebracht.

Retouren
Je hebt het recht om producten binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

Retourvoorwaarden:

  • Het product moet nieuw, ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking zijn.

  • Geopende of verbroken producten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd (bijv. cosmetica).

  • Producten moeten uiterlijk 7 dagen na melding van herroeping worden teruggestuurd.

  • Retouren moeten vooraf per e-mail worden gemeld via: info@dianacosmetics.nl. Retourzendingen zonder voorafgaande melding worden niet geaccepteerd.

  • Retouren moeten het ordernummer of de factuur bevatten. Retouren zonder documentatie worden niet verwerkt.

Wettelijke basis:
Richtlijn 2011/83/EU, Art. 16 (e) – uitsluiting van het herroepingsrecht voor verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren na opening.
Polen: Wet van 30 mei 2014 inzake consumentenrechten, Art. 38 (5).
Nederland: Artikel 6:230p BW.
Duitsland: §312g Abs. 2 Nr. 3 BGB.
Frankrijk: Code de la consommation, Artikel L221-28.

Retourkosten:

  • De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

  • De klant is verantwoordelijk voor het pakket totdat het in ons magazijn is afgeleverd – wij raden aangetekende zendingen met tracking aan.

  • Als een pakket niet wordt opgehaald, betalen wij de waarde van de goederen terug minus de volledige verzend- en retourkosten.

Terugbetalingen

  • Wij betalen binnen 7 dagen na ontvangst van de goederen in goede staat terug.

  • Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt (tenzij anders overeengekomen).

Omruilen
Omruilen gebeurt door het product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Retouradres
Duinbergstraat 9
2400 Mol
België (warehouse)

B2B-retouren
Retouren zijn niet van toepassing op groothandel of B2B-bestellingen – het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten.

Klachten en garantie
Als een product defect is of niet aan de beschrijving voldoet, heeft de klant het recht om binnen 2 jaar na aankoop een klacht in te dienen (conform EU-wetgeving).
Voor elektrische apparaten (bijv. NanoStraightener, Ultrasonic Infrared Hair Straightener) bieden wij 12 maanden garantie.

Garantie dekt niet:

  • schade door onjuist gebruik,

  • mechanische schade veroorzaakt door de gebruiker,

  • slijtage door normaal gebruik,

  • reparaties uitgevoerd door derden.

Klantenservice
WhatsApp: +31 6 8257 4808 (reactietijd tot 6u)
E-mail: info@dianacosmetics.nl (reactietijd tot 2u)
Openingstijden: ma–vr, 9:00–17:00

FAQ
Tot hoe laat verzenden jullie dezelfde dag?
→ Tot 15:00 (ma–vr).

Hoe lang duurt de levering naar Duitsland/België?
→ Meestal 1–2 werkdagen.

Wat als het product niet op voorraad is?
→ De levertijd staat op de productpagina (meestal 2–3 dagen).

Kan ik een geopende cosmetica retourneren?
→ Nee. Volgens de EU-wetgeving kunnen hygiëneproducten na opening niet worden geretourneerd.

Wie betaalt de retourkosten?
→ De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
→ Binnen 7 dagen na ontvangst en goedkeuring van de retour.

Wat gebeurt er als een pakket niet wordt opgehaald?
→ Wij betalen de waarde van de goederen terug minus de volledige verzend- en retourkosten.

Wat als mijn pakket als geleverd is gemarkeerd maar ik het niet heb ontvangen?
→ Een pakket geleverd aan een buur, gezinslid of afhaalpunt wordt als geleverd beschouwd.

Wat als mijn pakket zoekraakt voordat het als geleverd is gemarkeerd?
→ Je moet ons dit binnen 14 dagen na aankoop melden, zodat wij de verzekeringsclaim bij de vervoerder kunnen starten.

Hoe kan ik een klacht indienen?
→ Per e-mail of WhatsApp – klachten worden binnen 14 dagen verwerkt.

Kan ik als bedrijf (B2B) kopen?
→ Ja. Facturen met 0% btw zijn beschikbaar – het VIES-systeem verifieert het EU-btw-nummer