Te Ogólne Warunki zostały opracowane zgodnie z wytycznymi Konsumenckiego Ruchu w ramach Grupy Koordynacyjnej ds. Samoregulacji (CZ) Rady Społeczno-Ekonomicznej i wchodzą w życie 1 czerwca 2014 roku.

Spis treści:

Artykuł 1 – Definicje

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy

Artykuł 3 - Zastosowanie

Artykuł 4 - Oferta

Artykuł 5 - Umowa

Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy

Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta podczas okresu namysłu

Artykuł 8 - Wykonanie prawa odstąpienia przez konsumenta i jego koszty

Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia

Artykuł 10 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Artykuł 11 - Cena

Artykuł 12 - Zgodność i dodatkowa gwarancja

Artykuł 13 - Dostawa i wykonanie

Artykuł 14 - Transakcje okresowe: czas trwania, rozwiązanie i przedłużenie

Artykuł 15 - Płatność

Artykuł 16 - Procedura reklamacyjna

Artykuł 17 - Spory

Artykuł 18 - Gwarancja branżowa

Artykuł 19 - Dodatkowe lub odbiegające postanowienia

Artykuł 20 - Zmiany w Ogólnych Warunkach

Artykuł 1 - Definicje

W tych warunkach następujące terminy mają następujące znaczenie:

Umowa dodatkowa: umowa, na mocy której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawartą na odległość, a te towary, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub stronę trzecią na podstawie umowy między tą stroną trzecią a przedsiębiorcą. Okres namysłu: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową. Dzień: dzień kalendarzowy. Treści cyfrowe: dane wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej. Trwały nośnik danych: każde narzędzie – w tym e-mail – które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłe odwoływanie się do tej informacji przez okres dostosowany do celów, dla których informacje są przeznaczone, i które umożliwia niezmienione odtwarzanie przechowywanych informacji. Prawo odstąpienia od umowy: możliwość konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w okresie namysłu. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi na odległość. Umowa zawarta na odległość: umowa zawarta między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych i/lub usług, w ramach której do momentu zawarcia umowy wyłączone lub częściowo korzysta się z jednej lub więcej technik komunikacji na odległość. Wzór formularza odstąpienia: europejski wzór formularza odstąpienia zawarty w załączniku I do tych warunków; załącznik I nie musi być udostępniany, jeśli konsument nie ma prawa do odstąpienia od umowy w związku z jego zamówieniem. Technika komunikacji na odległość: środki, które mogą być użyte do zawarcia umowy bez konieczności jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Nazwa firmy: Kiljano

Działający pod nazwami: Dianabeauty.nl, Dianacosmetics.nl, Prohaar.nl, Diana Beauty & Creative

Adres wizytowy:

Mendelssohnstraat 68, 5144GH, Waalwijk

Numer telefonu: +31613555003

Adres e-mail: info@dianacosmetics.nl

Godziny otwarcia:

Od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 15:00

Numer KvK: 94019525

Numer VAT: NL005060594B10

Artykuł 3 - Zastosowanie

Te ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy i każdej zawartej umowy na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem. Przed zawarciem umowy na odległość tekst tych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to możliwe w sposób racjonalny, przedsiębiorca przed zawarciem umowy na odległość wskaże, w jaki sposób ogólne warunki mogą być u przedsiębiorcy wglądane i że zostaną one niezwłocznie przesłane konsumentowi na jego życzenie, nieodpłatnie. W przypadku zawarcia umowy na odległość drogą elektroniczną, wbrew postanowieniom poprzedniego zdania i przed zawarciem umowy na odległość, tekst tych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w sposób umożliwiający jego łatwe przechowywanie na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to możliwe w sposób racjonalny, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że na życzenie konsumenta zostaną one przesłane drogą elektroniczną lub inną, nieodpłatnie. W przypadku, gdy oprócz tych ogólnych warunków mają zastosowanie również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, postanowienia drugiego i trzeciego akapitu mają odpowiednie zastosowanie, a konsument może w przypadku sprzecznych warunków zawsze powoływać się na stosowną dla niego najkorzystniejszą postanowienie. Umowa wchodzi w życie z chwilą dokonania zamówienia poprzez zakończenie płatności (potwierdzenie płatności). Umowa jest zawsze publiczna i widoczna na dole strony internetowej, a konsument może się z nią zapoznać w dowolnym momencie.

Artykuł 4 - Oferta

Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub odbywa się na określonych warunkach, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi dokonanie właściwej oceny oferty. Jeżeli przedsiębiorca używa obrazów, są one wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowych. Oczywiste błędy lub pomyłki w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy. Każda oferta zawiera takie informacje, aby konsument wiedział, jakie są prawa i obowiązki związane z przyjęciem oferty.

Artykuł 5 - Umowa

Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień akapitu 4, z chwilą przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia określonych warunków. Jeżeli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki otrzymanie tego przyjęcia nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może odstąpić od umowy. Jeżeli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przekazu danych i zapewni bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może płacić drogą elektroniczną, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa. Przedsiębiorca może, w ramach prawnych, sprawdzić, czy konsument może wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkie fakty i czynniki, które są istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli przedsiębiorca ma na podstawie tego badania dobre powody, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub wniosku lub nałożyć szczególne warunki na jego wykonanie. Najpóźniej w momencie dostawy produktu, usługi lub treści cyfrowej konsumentowi przedsiębiorca dostarczy następujące informacje, pisemnie lub w sposób umożliwiający konsumentowi łatwe przechowywanie na trwałym nośniku danych:

a. adres siedziby przedsiębiorcy, do którego konsument może kierować reklamacje;

b. warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, lub wyraźne oświadczenie o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy;

c. informacje dotyczące gwarancji i istniejących usług posprzedażnych;

d. cena, w tym wszystkie podatki, produktu, usługi lub treści cyfrowej; w stosownych przypadkach koszty dostawy; oraz sposób płatności, dostawy lub wykonania umowy na odległość;

e. wymagania dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa ma charakter dłuższy niż jeden rok lub jest na czas nieokreślony;

f. jeżeli konsument ma prawo odstąpienia od umowy, wzór formularza odstąpienia.

W przypadku transakcji o dłuższym czasie trwania postanowienie poprzedniego akapitu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

Dla produktów:

Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej zakupu produktu w ciągu co najmniej 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o powód odstąpienia, ale nie może zobowiązać go do podania swojego/swoich powodu/ów. Okres namysłu, o którym mowa w ustępie 1, rozpoczyna się dnia po tym, jak konsument, lub wskazana przez niego trzecia strona, która nie jest przewoźnikiem, otrzymała produkt. Z powodu ich charakteru, zakupione treści cyfrowe nie podlegają prawu odstąpienia od umowy po zrealizowaniu zamówienia.

Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta podczas okresu namysłu

W okresie namysłu konsument będzie ostrożnie obchodzić się z produktem i opakowaniem. Rozpakowuje lub używa produktu tylko w takim zakresie, jaki jest konieczny do określenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Punkt wyjścia jest taki, że konsument może obsługiwać i sprawdzać produkt tylko tak, jak mógłby to zrobić w sklepie. Konsument ponosi odpowiedzialność tylko za zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z produktem w sposób wykraczający poza dozwolony w ustępie 1. Jeśli jednak konsument użyje produktu w sposób, który uniemożliwia jego sprzedaż, ponosi pełną odpowiedzialność i musi pokryć koszty zwrotu produktu na swój adres, jeśli zwraca produkt do głównej siedziby przedsiębiorcy, a zwrot nie zostanie przyjęty z powodów wykraczających poza dozwolone w ustępie 1. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie dostarczył mu przed zawarciem umowy lub przy jej zawarciu wszystkich wymaganych prawem informacji dotyczących prawa odstąpienia od umowy.

Artykuł 8 - Wykonanie prawa odstąpienia przez konsumenta i jego koszty

Jeśli konsument korzysta z prawa odstąpienia, informuje o tym przedsiębiorcę w okresie namysłu na piśmie za pośrednictwem e-maila info@dianacosmetics.nl lub WhatsApp +31613555003. Konsument niezwłocznie, ale nie później niż 14 dni po dniu następującym po zgłoszeniu, o którym mowa w ustępie 1, zwraca produkt lub przekazuje go przedsiębiorcy (lub upoważnionemu przedstawicielowi przedsiębiorcy). Nie jest to konieczne, jeśli przedsiębiorca zaproponował samodzielny odbiór produktu. Konsument dochowuje terminu zwrotu, jeśli zwróci produkt przed upływem okresu namysłu. Konsument zwraca produkt ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, gratisami i bonami, w miarę możliwości w oryginalnym stanie i opakowaniu oraz zgodnie z racjonalnymi i jasnymi instrukcjami przedsiębiorcy, dobrze zabezpieczony przed uszkodzeniem. Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego i terminowego skorzystania z prawa odstąpienia leży po stronie konsumenta. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Konsument nie musi ponosić kosztów zwrotu, jeśli przedsiębiorca zobowiązał się do ich pokrycia. Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia i stosuje się do postanowień artykułu 8, ustęp 1 i 2, wszystkie umowy dodatkowe wygasają z mocy prawa.

Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia

Jeżeli przedsiębiorca umożliwia elektroniczne zgłoszenie odstąpienia przez konsumenta, niezwłocznie po otrzymaniu tego zgłoszenia wysyła potwierdzenie odbioru. Przedsiębiorca zwraca wszystkie płatności konsumenta, w tym ewentualne koszty dostawy poniesione przez przedsiębiorcę za zwrócony produkt, niezwłocznie, ale nie później niż 14 dni od dnia, w którym konsument powiadomił go o odstąpieniu. Przedsiębiorca może wstrzymać się ze zwrotem płatności, dopóki nie otrzyma produktu lub dopóki konsument nie przedstawi dowodu, że produkt został zwrócony, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Przedsiębiorca używa do zwrotu tego samego środka płatniczego, którego użył konsument, chyba że konsument zgodzi się na inną metodę. Zwrot jest bezpłatny dla konsumenta. Jeśli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa dostawa, przedsiębiorca nie musi zwracać dodatkowych kosztów wynikających z droższej metody.

Artykuł 10 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć następujące produkty i usługi z prawa odstąpienia, ale tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie zaznaczy to w ofercie lub przed zawarciem umowy: Produkty lub usługi, których cena jest związana z wahaniami na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia. Umowy zawarte podczas publicznej aukcji. Publiczna aukcja to metoda sprzedaży, w której przedsiębiorca oferuje produkty, treści cyfrowe i/lub usługi konsumentowi, który jest osobiście obecny lub ma możliwość być osobiście obecnym na aukcji pod przewodnictwem aukcjonera, i gdzie zwycięski licytant jest zobowiązany do nabycia produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Umowa o świadczenie usług, po pełnym wykonaniu usługi, ale tylko wtedy, gdy:

a. rozpoczęcie wykonania nastąpiło za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz

b. konsument oświadczył, że traci prawo odstąpienia od umowy z chwilą pełnego wykonania umowy przez przedsiębiorcę.

Umowy o dostarczanie rekreacyjnych usług, jeżeli w umowie przewidziano określoną datę lub okres wykonania. Produkty wykonane według specyfikacji konsumenta, które nie są prefabrykowane i które są wytwarzane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta, lub które są wyraźnie przeznaczone dla określonej osoby. Produkty, które szybko się psują lub mają ograniczoną trwałość. Zapieczętowane produkty, które z powodów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu i których plomba została po dostawie złamana. Produkty, które po dostawie ze względu na ich charakter nieodwracalnie mieszają się z innymi produktami.

Artykuł 11 - Cena

Podczas okresu obowiązywania oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podwyższone, z wyjątkiem zmian cen wynikających z przepisów dotyczących stawek VAT. Wbrew poprzedniemu zdaniu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są związane z wahaniami na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po zmiennych cenach. Ta związanie z wahaniami i fakt, że podane ceny są orientacyjne, są zaznaczone w ofercie. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają one z przepisów ustawowych lub regulacji. Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca przewidział to w umowie i:

a. wynikają one z przepisów ustawowych lub regulacji; lub

b. konsument ma prawo do wypowiedzenia umowy z dniem, w którym wchodzi w życie podwyżka ceny.

Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.

Artykuł 12 - Zgodność z umową i dodatkowa gwarancja

Przedsiębiorca zapewnia, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi przydatności do użytku i/lub użyteczności oraz obowiązującymi przepisami ustawowymi i/lub przepisami rządowymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli zostało uzgodnione, przedsiębiorca zapewnia również, że produkt nadaje się do innego niż normalne użytkowania. Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza praw i roszczeń, które konsument może dochodzić względem przedsiębiorcy na mocy umowy, jeśli przedsiębiorca nie wywiązał się z jego części umowy. Dodatkowa gwarancja oznacza każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w którym przyznaje konsumentowi określone prawa lub roszczenia, które wykraczają poza to, do czego jest on prawnie zobowiązany w przypadku niewykonania swojej części umowy.

Artykuł 13 - Dostawa i wykonanie

Przedsiębiorca dochowa najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień produktów oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług. Miejsce dostawy jest adresem, który konsument podał przedsiębiorcy. Z zastrzeżeniem postanowień artykułu 4 tych ogólnych warunków, przedsiębiorca zrealizuje zaakceptowane zamówienia z należytą starannością, ale nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. Jeżeli dostawa opóźnia się lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może być zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do odstąpienia od umowy bez ponoszenia kosztów oraz prawo do ewentualnego odszkodowania. Po odstąpieniu od umowy zgodnie z poprzednim akapitem, przedsiębiorca niezwłocznie zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostawy konsumentowi lub wyznaczonemu wcześniej przez konsumenta przedstawicielowi, o ile nie uzgodniono inaczej.

Artykuł 14 - Transakcje okresowe: czas trwania, rozwiązanie i przedłużenie

Rozwiązanie:

Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która przewiduje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która przewiduje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z końcem określonego czasu trwania umowy, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc. Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich akapitach:

a. w każdej chwili i nie być ograniczony do wypowiedzenia w określonym czasie lub okresie;

b. przynajmniej wypowiedzieć w ten sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;

c. zawsze wypowiedzieć z tym samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie:

Umowa zawarta na czas określony, która przewiduje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być automatycznie przedłużana lub odnawiana na czas określony. Wbrew poprzedniemu zdaniu umowa zawarta na czas określony, która przewiduje regularne dostarczanie gazet, dzienników i tygodników, może być automatycznie przedłużona na czas określony nieprzekraczający trzech miesięcy, jeśli konsument może wypowiedzieć przedłużoną umowę z końcem przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc. Umowa zawarta na czas określony, która przewiduje regularne dostarczanie produktów lub usług, może być automatycznie przedłużona na czas nieokreślony, jeśli konsument może w każdej chwili wypowiedzieć z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc. Okres wypowiedzenia wynosi maksymalnie trzy miesiące w przypadku umowy, która przewiduje regularne, ale mniej niż raz w miesiącu, dostarczanie gazet, dzienników i tygodników. Umowa na czas określony na regularne dostarczanie gazet, dzienników i tygodników w celach promocyjnych (abonament próbny lub wstępny) nie jest automatycznie przedłużana i kończy się automatycznie po upływie okresu próbnego lub wstępnego.

Czas trwania:

Jeżeli umowa ma czas trwania dłuższy niż jeden rok, konsument może po upływie roku w każdej chwili wypowiedzieć umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że racjonalność i uczciwość przemawiają przeciwko wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego czasu trwania.

Artykuł 15 – Płatność

Jeżeli nie określono inaczej w umowie lub warunkach dodatkowych, kwoty należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w ciągu 14 dni od rozpoczęcia okresu namysłu, a jeśli okres namysłu nie ma zastosowania, w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku umowy o świadczenie usług, ten termin rozpoczyna się dnia po tym, jak konsument otrzymał potwierdzenie umowy. Przy sprzedaży produktów konsumentom, konsument nigdy nie może być zobowiązany do zapłaty zaliczki przekraczającej 50%. Jeżeli zaliczka została uzgodniona, konsument nie może dochodzić żadnych praw dotyczących realizacji zamówienia lub usług, dopóki zaliczka nie zostanie zapłacona. Konsument ma obowiązek niezwłocznie powiadomić przedsiębiorcę o wszelkich nieprawidłowościach w dostarczonych lub podanych danych płatniczych. Jeśli konsument nie wywiąże się ze swoich zobowiązań płatniczych w terminie, po powiadomieniu przez przedsiębiorcę o opóźnieniu płatności i przyznaniu konsumentowi 14-dniowego okresu na wywiązanie się ze zobowiązań płatniczych, konsument jest zobowiązany do zapłaty odsetek ustawowych od należnej kwoty oraz przedsiębiorca ma prawo naliczyć koszty windykacji, które nie mogą przekroczyć: 15% dla kwot do 2500 EUR; 10% dla kolejnych 2500 EUR i 5% dla kolejnych 5000 EUR, z minimalną kwotą 40 EUR. Przedsiębiorca może odstąpić od tych kwot i procentów na korzyść konsumenta.

Artykuł 16 – Procedura reklamacyjna

Przedsiębiorca dysponuje odpowiednio ogłoszoną procedurą reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą. Reklamacje dotyczące realizacji umowy muszą być złożone przedsiębiorcy w rozsądnym terminie po stwierdzeniu przez konsumenta wad, w pełni i wyraźnie opisane, nie później jednak niż w ciągu 14 dni. Reklamacje złożone u przedsiębiorcy są rozpatrywane w ciągu 5 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca w ciągu 4 dni odpowie powiadomieniem o otrzymaniu reklamacji i wskazaniem, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi. Konsument musi dać przedsiębiorcy co najmniej 1 tydzień na rozwiązanie reklamacji w drodze wzajemnego porozumienia. Po tym okresie powstaje spór, który podlega rozstrzygnięciu spornemu.

Artykuł 17 - Dodatkowe lub odbiegające postanowienia

Dodatkowe lub odbiegające od tych ogólnych warunków postanowienia nie mogą być na niekorzyść konsumenta i muszą być sporządzone na piśmie lub w sposób umożliwiający ich łatwe przechowywanie przez konsumenta na trwałym nośniku danych.

Artykuł 18 - Spory

Umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie te ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu. Spory między konsumentem a przedsiębiorcą dotyczące zawarcia lub wykonania umów dotyczących dostarczanych lub dostarczanych przez przedsiębiorcę produktów i usług mogą być zarówno przez konsumenta, jak i przedsiębiorcę przedkładane Komisji Spraw Wspólnych (Geschillencommissie Webshop), Postbus 90600, 2509 LP, Haga (sgc.nl). Spór zostanie rozpatrzony przez Komisję Spraw Wspólnych tylko wtedy, gdy konsument przedłożył reklamację przedsiębiorcy w odpowiednim czasie. Najpóźniej dwanaście miesięcy po powstaniu sporu należy zgłosić spór Komisji Spraw Wspólnych na piśmie. Jeśli konsument chce przedłożyć spór Komisji Spraw Wspólnych, przedsiębiorca jest związany tym wyborem. Jeśli przedsiębiorca chce to zrobić, konsument w ciągu pięciu tygodni po pisemnym wniosku przedsiębiorcy musi wyrazić pisemnie, czy zgadza się na rozstrzygnięcie sporu przez Komisję Spraw Wspólnych, czy woli, aby spór rozpatrzył właściwy sąd. Jeśli przedsiębiorca nie otrzyma odpowiedzi konsumenta w terminie pięciu tygodni, przedsiębiorca ma prawo przedłożyć spór właściwemu sądowi. Komisja Spraw Wspólnych wydaje orzeczenia zgodnie z warunkami określonymi w regulaminie Komisji Spraw Wspólnych. Decyzje Komisji Spraw Wspólnych są wiążące. Komisja Spraw Wspólnych nie rozpatruje sporu lub przerywa jego rozpatrywanie, jeśli przedsiębiorca otrzymał zawieszenie płatności, zbankrutował lub faktycznie zakończył działalność gospodarczą, zanim spór zostanie rozpatrzony na posiedzeniu i zapadnie ostateczne orzeczenie.

Artykuł 19 - Gwarancja branżowa

Webshop Keurmerk gwarantuje wykonanie wiążących zaleceń Komisji Spraw Wspólnych przez swoich członków, chyba że członek zdecyduje się poddać wiążące zalecenie kontroli sądowej w ciągu dwóch miesięcy od jego wysłania. Ta gwarancja ożywa, jeśli wiążące zalecenie zostanie utrzymane po kontroli sądowej i wyrok, z którego to wynika, staje się prawomocny. Do kwoty 10.000 EUR na każde wiążące zalecenie, Webshop Keurmerk wypłaci tę kwotę konsumentowi. W przypadku kwot wyższych niż 10.000 EUR na każde wiążące zalecenie, wypłacane jest 10.000 EUR. W odniesieniu do pozostałej kwoty Webshop Keurmerk ma obowiązek dołożyć wszelkich starań, aby zapewnić wykonanie wiążącego zalecenia przez członka. Aby zastosować tę gwarancję, konsument musi złożyć pisemne wezwanie do Webshop Keurmerk i przenieść swoją wierzytelność wobec przedsiębiorcy na Webshop Keurmerk. Jeśli wierzytelność wobec przedsiębiorcy przekracza 10.000 EUR, konsument ma możliwość przeniesienia swojej wierzytelności ponad 10.000 EUR na Webshop Keurmerk, po czym ta organizacja na własny koszt i w swoim imieniu będzie dochodzić zapłaty w sądzie w celu zaspokojenia konsumenta.

Artykuł 20 - Dodatkowe lub odbiegające postanowienia

Dodatkowe lub odbiegające od tych ogólnych warunków postanowienia nie mogą być na niekorzyść konsumenta i muszą być sporządzone na piśmie lub w sposób umożliwiający ich łatwe przechowywanie przez konsumenta na trwałym nośniku danych.

Artykuł 21 - Zmiany w Ogólnych Warunkach

Zmiany w tych warunkach stają się skuteczne dopiero po ich opublikowaniu w odpowiedni sposób, z zastrzeżeniem, że w przypadku zmian mających zastosowanie w okresie obowiązywania oferty, najkorzystniejsze dla konsumenta postanowienie będzie miało pierwszeństwo.