📦 Versand, Rücksendungen und Reklamationen

Versand und Lieferung
Bearbeitungszeit der Bestellungen:
Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 15:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet.
Bestellungen, die am Freitag nach 15:00 Uhr eingehen, werden am Montag bearbeitet (Lieferung in der Regel am Dienstag).

Produktverfügbarkeit:
Aufgrund der hohen Nachfrage können einige Produkte vorübergehend nicht auf Lager sein. In diesem Fall gilt die auf der Produktseite angegebene Lieferzeit (in der Regel 2–3 Werktage). Bestellungen werden sofort nach Auffüllung des Bestands versendet.

Versandkosten und kostenloser Versand:
Niederlande, Belgien, Deutschland – kostenloser Versand ab 150 €.
Andere EU-Länder – kostenloser Versand ab 200 €.
Unterhalb dieser Schwellen beginnen die Versandkosten bei 6,50 €.
Außerhalb der EU – Kosten und Lieferzeit hängen vom Spediteur und der Zollabfertigung ab. Der Kunde trägt alle Zölle und Steuern.
Wir versenden nicht nach Großbritannien und Polen.

Spediteure und Lieferzeit:
Sendungen werden von DPD, DHL und PostNL abgewickelt.
EU-Länder: in der Regel 1–3 Werktage.
Länder außerhalb der EU: Lieferzeit abhängig vom Spediteur und den Zollformalitäten.

Sendungsverfolgung:
Jede Sendung erhält eine Trackingnummer, die per E-Mail gesendet wird (registrierte Kunden finden diese auch in ihrem Kundenkonto).

Verantwortung für die Lieferung
Als Zeitpunkt der Lieferung gilt der Moment, in dem der Spediteur die Sendung im System als „zugestellt“ markiert.
Ein an ein Familienmitglied, einen Nachbarn oder eine Abholstation geliefertes Paket gilt als erfolgreich zugestellt.
Wir übernehmen keine Verantwortung für gestohlene oder verlorene Sendungen nach bestätigter Zustellung.
Wir greifen nicht in Nachbarschafts- oder Familienstreitigkeiten bezüglich der Entgegennahme von Sendungen ein.
Wenn eine Sendung vor der Markierung als „zugestellt“ verloren geht, leiten wir ein Reklamationsverfahren beim Spediteur ein – in solchen Fällen greift die Transportversicherung, unter der Voraussetzung, dass uns der Vorfall spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum gemeldet wird. Nur innerhalb dieser Frist können wir das Verfahren wirksam einleiten.

Nicht abgeholtes Paket
Wenn ein Paket aufgrund von Annahmeverweigerung oder Nichtabholung innerhalb der Frist an uns zurückgesendet wird, erstatten wir den Warenwert abzüglich der vollen Versand- und Rücksendekosten, die vom Spediteur berechnet werden.

Rücksendungen
Sie haben das Recht, Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung zurückzusenden.

Bedingungen für Rücksendungen:

• Die Ware muss neu, unbenutzt und in der originalen, unbeschädigten Verpackung sein.

• Geöffnete oder entsiegelte Produkte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden (z. B. Kosmetika).

• Die Ware muss spätestens 7 Tage nach der Mitteilung des Widerrufs zurückgesendet werden.

• Rücksendungen müssen vorab per E-Mail an info@dianacosmetics.nl gemeldet werden. Rücksendungen ohne vorherige Ankündigung werden nicht akzeptiert.

• Rücksendungen müssen die Bestellnummer oder Rechnung enthalten. Rücksendungen ohne Dokumentation werden nicht bearbeitet.

Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2011/83/EU, Art. 16 (e) – Ausschluss des Widerrufsrechts für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Öffnung nicht zurückgegeben werden können.
Polen: Gesetz vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte, Art. 38 (5).
Niederlande: Artikel 6:230p BW.
Deutschland: §312g Abs. 2 Nr. 3 BGB.
Frankreich: Code de la consommation, Artikel L221-28.

Kosten der Rücksendung:

• Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

• Der Kunde ist für die Sendung verantwortlich, bis sie in unserem Lager eingetroffen ist – wir empfehlen eingeschriebene Sendungen mit Sendungsverfolgung.

• Wenn ein Paket nicht abgeholt wird, erstatten wir den Warenwert abzüglich der vollen Versand- und Rücksendekosten.

Rückerstattungen

• Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware in einwandfreiem Zustand.

• Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde (sofern nicht anders vereinbart).

Umtausch
Umtausch erfolgt durch Rücksendung der Ware und Aufgabe einer neuen Bestellung.

Rücksendeadresse
Duinbergstraat 9
2400 Mol
Belgien (warehouse)

B2B-Rücksendungen
Rücksendungen gelten nicht für Großhandels- oder B2B-Bestellungen – das Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher.

Reklamationen und Garantie
Wenn ein Produkt fehlerhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht, hat der Kunde das Recht, innerhalb von 2 Jahren nach dem Kauf eine Reklamation einzureichen (gemäß EU-Recht).
Für elektrische Geräte (z. B. NanoStraightener, Ultrasonic Infrared Hair Straightener) gewähren wir 12 Monate Garantie.

Die Garantie deckt nicht ab:

• Schäden durch unsachgemäße Verwendung,

• mechanische Schäden, die durch den Benutzer verursacht wurden,

• Abnutzung durch normalen Gebrauch,

• Reparaturen durch Dritte.

Kundendienst
WhatsApp: +31 6 8257 4808 (Antwortzeit bis zu 6 Std.)
E-Mail: info@dianacosmetics.nl (Antwortzeit bis zu 2 Std.)
Arbeitszeiten: Mo–Fr, 9:00–17:00

FAQ
Bis wann versenden Sie noch am selben Tag?
→ Bis 15:00 Uhr (Mo–Fr).

Wie lange dauert die Lieferung nach Deutschland/Belgien?
→ In der Regel 1–2 Werktage.

Was passiert, wenn das Produkt nicht auf Lager ist?
→ Die Lieferzeit ist auf der Produktseite angegeben (in der Regel 2–3 Tage).

Kann ich ein geöffnetes Kosmetikprodukt zurückgeben?
→ Nein. Laut EU-Recht können Hygieneprodukte nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden.

Wer trägt die Rücksendekosten?
→ Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
→ Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt und Annahme der Rücksendung.

Was passiert, wenn ein Paket nicht abgeholt wird?
→ Wir erstatten den Warenwert abzüglich der vollen Versand- und Rücksendekosten.

Was passiert, wenn mein Paket als zugestellt markiert ist, ich es aber nicht erhalten habe?
→ Ein an einen Nachbarn, ein Familienmitglied oder eine Abholstation geliefertes Paket gilt als zugestellt.

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht, bevor es als zugestellt markiert ist?
→ Sie müssen uns dies innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf melden, damit wir das Versicherungsverfahren beim Spediteur starten können.

Wie kann ich eine Reklamation einreichen?
→ Per E-Mail oder WhatsApp – Reklamationen werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.

Kann ich als Unternehmen (B2B) einkaufen?
→ Ja. Rechnungen mit 0 % MwSt. sind verfügbar – das VIES-System überprüft die EU-Umsatzsteuernummer