Aktives Zuhören ist eine der wichtigsten Fähigkeiten in einem Dienstleistungsberuf, insbesondere im Friseurhandwerk. Kunden möchten gehört, verstanden und respektiert werden, und aktives Zuhören hilft dabei, dies zu erreichen. Als Friseur kreierst du nicht nur eine schöne Frisur, sondern baust auch eine Vertrauensbeziehung auf. Hier sind einige Regeln und Tipps für aktives Zuhören, um sicherzustellen, dass sich dein Kunde verstanden und wertgeschätzt fühlt:

1. Augenkontakt halten Augenkontakt ist die Grundlage guten Zuhörens. Durch Augenkontakt zeigst du, dass du voll präsent bist und dich auf das Gesagte konzentrierst. Dadurch fühlt sich der Kunde wichtig und verstanden. Achte jedoch darauf, dass der Augenkontakt natürlich und nicht gezwungen wirkt.

2. Lass den Kunden ausreden Es kann verlockend sein, sofort mit einer eigenen Meinung oder einem Ratschlag einzusteigen, besonders wenn du denkst, dass du schon weißt, was der Kunde will. Aber es ist wichtig, dem Kunden Zeit zu geben, seine Gedanken vollständig zu äußern. Unterbrich ihn nicht, auch wenn du glaubst, die Antwort schon zu kennen. Dies sorgt dafür, dass sich der Kunde gehört fühlt.

3. Klärende Fragen stellen Wenn etwas unklar ist, zögere nicht, Fragen zu stellen. Klärende Fragen helfen nicht nur, Missverständnisse zu vermeiden, sondern zeigen dem Kunden auch, dass du wirklich interessiert bist. Zum Beispiel: "Also, Sie möchten es etwas kürzer, aber mit mehr Volumen in den Spitzen, richtig?"

4. Wiederholen oder zusammenfassen Eine effektive Methode, um zu zeigen, dass du zuhörst, ist, die wichtigsten Punkte des Gesprächs kurz zusammenzufassen oder zu wiederholen. Dies gibt dem Kunden die Möglichkeit, zu bestätigen, dass du ihn richtig verstanden hast, oder eventuelle Missverständnisse zu klären. Zum Beispiel: "Wenn ich das richtig verstehe, möchten Sie subtile Schichten für mehr Textur, richtig?"

5. Nonverbale Signale Neben dem, was du sagst, spielt auch deine Körpersprache eine große Rolle dabei, wie der Kunde dich wahrnimmt. Verwende nonverbale Signale wie Nicken, Lächeln und Vorbeugen, um zu zeigen, dass du aktiv zuhörst und am Gespräch beteiligt bist. Deine Haltung sollte offen sein, ohne verschränkte Arme.

6. Empathie zeigen Empathie bedeutet, sich in die Gefühle und Bedürfnisse des Kunden hineinzuversetzen. Zeige Verständnis für die Gefühle des Kunden, insbesondere wenn er unsicher ist, was eine neue Frisur angeht, oder eine schlechte Erfahrung gemacht hat. Ein einfacher Satz wie "Ich verstehe, dass es aufregend und auch ein bisschen beängstigend ist, etwas Neues auszuprobieren" kann viel bewirken.

7. Aktives Feedback geben Es ist wichtig, während des Gesprächs regelmäßig Feedback zu geben. Dies kann sowohl verbal als auch nonverbal erfolgen. Bestätige, dass du den Kunden verstehst, indem du zum Beispiel sagst: "Das klingt nach einer guten Idee" oder "Ich denke, das würde toll aussehen."

8. Den Fokus auf den Kunden richten Während der Arbeit gibt es viele Ablenkungen, wie Telefonanrufe, andere Kunden oder Kollegen. Achte darauf, deine volle Aufmerksamkeit dem Kunden zu widmen. Wenn du abgelenkt wirst, kann der Kunde das Gefühl bekommen, dass du nicht wirklich zuhörst.

9. Positive Sprache verwenden Die Art und Weise, wie du Dinge formulierst, kann den Kunden stark beeinflussen. Verwende positive, bestätigende Sprache, um Vertrauen aufzubauen und den Kunden in seinen Entscheidungen zu bestärken. Zum Beispiel: "Das wird wunderbar zu Ihrer Gesichtsform passen" anstatt "Ich bin mir nicht sicher, ob das die beste Wahl ist."

10. Auf das Gesagte reflektieren Manchmal möchte der Kunde mehr als nur einen Haarschnitt, beispielsweise Beratung zur Haarpflege oder zum Styling. Wenn du auf seine Anmerkungen eingehst und seine Bedürfnisse ansprichst, kannst du eine tiefere Verbindung aufbauen. Du könntest sagen: "Ich merke, dass Sie Schwierigkeiten beim Stylen haben, vielleicht kann ich Ihnen ein paar Tipps geben."

Fazit Aktives Zuhören bedeutet mehr, als nur Worte zu hören. Es zeigt, dass dir dein Kunde wichtig ist und du seine Wünsche ernst nimmst. Indem du diese Fähigkeiten entwickelst, schaffst du ein positives Erlebnis für den Kunden und baust langfristige, vertrauensvolle Beziehungen auf. Dies führt nicht nur zu zufriedenen Kunden, sondern auch zu stärkerer Kundenbindung und einer besseren Reputation deines Salons.